¿Por qué nuestos precios son tan competitivos?

Al igual que otras empresas cuya venta se realiza a través de internet (agencias de viajes, vuelos low-cost, seguros de coche, ordenadores, etc.) CicloTEK puede ofrecerle precios más competitios que la tradicional tienda minorista. Somos fabricantes e importadores directos, por lo que evitamos etapas en la red de ventas (agente comercial, margen de la tienda, etc.) reduciendo así nuestros costes.

Además del precio, nuestros clientes se benefician de otras ventajas destacables: entrega rápida a domicilio y garantía post-venta durante 2 años para todos nuestros productos. Internet contribuye también a su comodidad: la facilidad de navegación por nuestra pagina y las consultas vía e-mail son otros instrumentos que distinguen nuestro servicio.

¿Cómo comprar nuestros productos en la tienda?

Si sabe exactamente lo que está buscando, es suficiente teclear la palabra clave en el motor de búsqueda (ej. cargador o batería). También puede encontrarlos a través de la barra del menú vertical por categorías.

Una vez completado su pedido, se le solicitarán sus datos en el registro de la tienda. A partir de ese momento, ud. tiene acceso a su cuenta, estado de sus pedidos y más información de interés.

Sólo le procesan pedidos para países dentro de la CEE. No se admiten pedidos para pasíses fuera de la CEE o Hispanoamérica.

Cómo se realiza el envío?

El envío se realiza por mensajería o transportista urgente en un plazo aproximado de 1-2 días (aprox. 7 para Islas y Europa), salvo en aquellos casos en que se especifique lo contrario en el pedido.

¿Se pueden probar los productos antes de adquirirlos?

Globetek Unviersal S.L. vende exclusivamente a través de Internet, por lo que no ofrecemos la posibilidad de ver físicamente los productos antes de adquirirlos. Gracias a no tener tiendas físicas podemos ofrecer precios tan competitivos, en muchos casos inferiores al 40% del precio que puede encontrar en la calle. De todos modos, usted dispone de un plazo de 7 días para probar el producto y devolverlo en caso de que no sea de su satisfacción, en las siguientes modalidades.

• El producto está nuevo, sin usar: En ese caso el cliente tan sólo debe hacerse cargo de los gastos de transporte, y los derivados del pago (ej. contrarreembolso). No se pueden devolver productos solicitados bajo pedido al fabricante.

• El producto está usado: Si el producto está usado Globetek Unviersal S.L. no tiene obligación alguna de recogerlo (los vehículos, por su naturaleza, no puden ser devueltos, según ley 47/2002 de 19 de diciembre de Ordenación de Comercio Minorista). Como deferencia especial hacia nuestros clientes, le ofrecemos la posibilidad de devolver algunos de ellos. En este caso, además de los gastos de transporte, se le aplicará un cargo de 15% del precio de tarifa, ya que el producto no puede volver a ser vendido como nuevo en la tienda. Esta posiblidad sólo se aplica en el caso de bicicletas eléctricas CicloTEK Diamond o Complete, no siendo posible en productos Pro-Moved, PFIFF, KMX, accesorios, triciclos, scooter y cualquier otro.

Las tarifas de transporte y manipulación de producto son:

	Accesorios/Kits	Bicicletas/Patinetes/Carritos/KMX	Triciclos / Liberty
España Peninsular	18 €	35 €	60 €
Baleares	20 €	50 €	100 €
Portugal	20 €	35 €	60 €
Europa CEE	50 €	100 €	150 €

Nota: estos gastos de envio son por cada traslado (IVA no incluido).

¿Cómo devolver un producto?

Dentro del plazo de 7 días deberá indicarnos su intención de devolver el producto adquirido y enviarlo de vuelta por nuestra empresa de transporte. El dinero le será abonado una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado que todo esté correcto. En el caso de productos usados, estos deben estar en perfectas condiciones y limpios. Si un producto se recepcionase roto, incompleto o especialmente sucio o descuidado, se descontará del importe una cantidad adicional compesatoria, o se rechazará la devolución.

Es importante destacar que los transportistas no aseguran ningún envío si éste no circula en su embalaje original, por lo que no podremos aceptar devoluciones sin la caja o envoltorio en el que le fue entregado. Guarde el embalaje por lo menos durante el período de prueba para poder disfrutar del derecho de devolución.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío incluyen la preparación de los bultos, el envío en si así como un seguro que cubre cualquier desperfecto o pérdida que pudiera haber durante el transporte. Todos los precios indicados en nuestra web incluyen el IVA pero no los gastos de transporte. Al añadir los productos al carrito y especificar el destino y la forma de pago podrá ver qué coste tiene el envío de sus productos.

Para España peninsular, todos los pedidos de más de 300.-€ disfrutan de gastos de envío gratis.

¿El pago es seguro?

Si. Puede pagar de tres formas diferentes, todas ellas igual de seguras.

• Transferencia o Ingreso Bancario: Al confirmar su compra le aparecerán los datos de la cuenta bancaria a la que realizar la transferencia. Puede efectuar la transferencia desde la web segura de su banco o a través de cualquier oficina. También puede efectuar el ingreso directamente en cualquier oficina del “La Caixa”, en cuyo caso recibiremos el comprobante del ingreso de inmediato.

• Tarjeta de crédito: La transacción financiera se realiza en un servidor de pago del banco y las informaciones relativas a su tarjeta están cifradas por el protocolo SSL que garantiza la confidencialidad de los datos. Globetek Universal S.L. no recibe las informaciones de su tarjeta bancaria ya que son directamente enviadas a “La Caixa”, que procederá al cobro y nos avisará de la realización de la operación. En muchos casos, pagar con tarjeta le permite financiar su compra.

• Contrarreembolso: El pago lo realizará al mensajero cuando reciba la mercancía en su propia casa. Esta modalidad tiene un suplemento del 5% por las comisiones asociadas de los transportistas. Sólo se acepta el contrarreembolso en España Peninsular.

¿Tienen garantía los productos?

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o malfuncionamiento del producto. No quedan cubiertos los desperfectos ocasionados por un mal uso del producto, así como elementos de desgaste (neumáticos, frenos, etc.), o elementos estéticos. Las baterías y cargadores, por ser elementos clasificados consumibles, tienen una garantía de 6 meses.

La factura de compra sirve como documento de garantía de los productos adquiridos. Guárdela ya que le será requerida para poder ejercer el derecho de garantía.

En caso de tener alguna incidencia, comuníquese con CicloTEK indicando su factura. Le indicaremos cómo devolver su vehículo o la pieza afectada. El envío ha de realizarse a portes pagados, y CicloTEK le devolvera la pieza libre de portes (sólo España peninsular). No se admiten paquetes a portes debidos.

¿Como contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

Nuestro equipo está a su disposición:

Por mail: contacto@globetek.es
Por teléfono al 983 66 66 75 (de lunes a viernes de 9:00 a 14:00)

El servicio de Atención al Cliente contesta a todo tipo de preguntas referentes a los productos, pedidos, pagos, entrega, garantías, etc… Generalmente respondemos a las peticiones dentro del mismo día y en caso de las peticiones recibidas por mail o por fax en fin de semana o festivo, el siguiente día laborable. Le rogamos que utilice el correo electrónico para sus consultas, ya que es la forma más fiable y rápida para contactar con nosotros.